ทราเวลโลก้าเดินหน้าขยายฐาน ใช้บิ๊กดาต้าเสิร์ฟข้อมูลท่องเที่ยวรับฤดูหนาว

"ถ้าเรารู้ความต้องการหรือความชอบของผู้ใช้แน่นอนเท่าไร จะสามารถนำเสนอบริการหรือสินค้าให้ตรงจุดได้ดีเท่านั้น"

ควันหลงจากงานดิจิทัล ไทยแลนด์ บิ๊กแบง 2018  ที่ ธีร์ ฉายากุล Country Manager ทราเวลโลก้า ประเทศไทย เผยเคล็ดลับการใช้ประโยชน์จากคลังข้อมูลขนาดใหญ่หรือบิ๊กดาต้า ที่ได้ยินกันอย่างคุ้นหูในปัจจุบัน เป็นการใช้เทคโนโลยีให้เกิดประโยชน์ในยุคข้อมูลข่าวสาร โดยเฉพาะการใช้ข้อมูลเพื่อตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า

เพียงในระยะไม่กี่ปีจากพ.ศ. 2555 ที่เริ่มก่อตั้งในประเทศอินโดนีเซีย แต่ทราเวลโลก้าก็ได้พัฒนาและสร้างชื่อให้ผู้บริโภคคุ้นเคยได้อย่างรวดเร็ว จนขึ้นแท่นผู้ให้บริการจองตั๋วเครื่องบินและที่พักออนไลน์ชั้นนำในแถบเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ที่ตอบโจทย์การเดินทางได้ครบครันในแพลตฟอร์มเดียว

นายธีร์ ฉายากุล Country Manager ทราเวลโลก้า ประเทศไทย เปิดเผยว่า “ในประเทศไทย มีปริมาณการใช้บริการทราเวลโลก้าจากโทรศัพท์มือถือ 51.2% และผ่านคอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะอีก 48.8% เห็นได้ว่าการใช้มือถือค้นหาข้อมูลและทำธุรกรรมนั้นแซงหน้าคอมพิวเตอร์แล้ว ซึ่งทราเวลโลก้าให้ความสำคัญกับข้อมูล เพราะถ้าเรารู้ความต้องการหรือความชอบของผู้ใช้แน่นอนเท่าไร จะสามารถนำเสนอบริการหรือสินค้าให้ตรงจุดได้ดีเท่านั้น สุดท้ายแล้วจะเป็นเรื่องของความสะดวกสบายในการเดินทาง และช่วยให้ลูกค้าไม่ต้องกังวล กับสถานการณ์ต่าง ๆ ทั้งเรื่องสายการบิน ที่พัก หรือกรณีที่ต้องมีการปรับเปลี่ยนแผนระหว่างเดินทาง”

ตัวอย่างการใช้ข้อมูลให้เป็นประโยชน์เมื่อมีเหตุการณ์ไม่คาดคิด เช่น การเกิดภูเขาไฟประทุที่บาหลีเมื่อปีที่แล้ว มีการเก็บข้อมูลภาพรวมสถานการณ์ต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นคนที่จะไปบาหลี ใครที่อยู่ที่บาหลีแล้ว สนามบินไหนปิด สายการบินอะไรยกเลิกบ้าง มีใครตกหล่นบ้าง ฯลฯ ข้อมูลเหล่านี้ ช่วยให้ทราเวลโลก้า สามารถสื่อสารกับลูกค้า พร้อมกับมีทางเลือกในการเลื่อนตั๋วหรือเปลี่ยนแผนเดินทาง มีการอัปเดตผ่านทั้งแอปพลิเคชันและอีเมล

“เคยสังเกตคำค้นเรื่องท่องเที่ยวกันไหม นั่นคือ preferences ของผู้บริโภค ความสนใจหรือความต้องการในเวลานั้น ๆ” ธีร์ กล่าว “ในช่วงปีนี้ คำค้นในกูเกิล คือ “จองตั๋วเครื่องบิน” “สถานที่ท่องเที่ยว” ซึ่งไม่น่าแปลกใจ แต่ที่น่าสังเกตคือ อันดับสาม คำว่า “เกาะล้าน” อย่างนี้ก็ต่อยอดไปได้ว่า แนวโน้มการเดินทางของเขาจะเป็นอย่างไร หรือเมื่อลูกค้าจองตั๋วเครื่องบินแล้ว ก็นำเสนอทางเลือกที่พักต่าง ๆ ให้เลย เป็นความต่อเนื่องที่จะทำให้ customer journey หรือประสบการณ์ของเขาสมบูรณ์ขึ้น”

“การใช้บิ๊กดาต้าในการเติมคำค้นให้สมบูรณ์โดยอัตโนมัติ ก็เป็นด้านหนึ่งที่อำนวยความสะดวกให้ผู้ใช้ เพราะคนเราต้องการเสิร์ชหรือค้นให้ได้ข้อมูลเร็วที่สุด สอดคล้องกับความต้องการที่สุด และเสิร์ชได้สะดวกในภาษาของตนเอง ยิ่งบวกกับข้อมูลระบุตำแหน่งเข้าไปด้วย ยิ่งทำให้ผลเสิร์ชตรงใจมากขึ้น เช่น หากผู้ใช้พิมพ์ตัวอักษร ba อาจหมายถึงคำว่า Bali, Bangkok หรือ Bangsaen ก็ได้ ถ้าในเว็บเรามีคนเสิร์ชคำว่า Bangkok เยอะ ก็จะได้ข้อมูลเกี่ยวกับกรุงเทพฯ ออกมา แต่ถ้าตำแหน่งเขาอยู่ที่บาหลี บิ๊กดาต้าจะทำให้รู้ลึกไปอีกว่าสิ่งที่เกี่ยวกับ บาหลี น่าจะสอดคล้องกับความต้องการมากกว่า อย่างนี้เป็นต้น”

สำหรับฝันของทราเวลโลก้ายังไม่หยุดแค่นี้ ธีร์เปิดเผยว่า ข้อมูลจะทำให้ทราเวลโลก้ามีบริการรองรับได้มากขึ้น เช่น คนอาจสนใจในเมืองที่ไม่ใช่เมืองใหญ่หรือเมืองท่องเที่ยวหลัก แต่ถ้ามีข้อมูลก็สามารถนำไปต่อยอดกับกิจกรรมการตลาดในเมืองนั้น เพื่อให้ผู้ใช้มีทางเลือกมากขึ้น ขณะที่ผู้ประกอบการหรือธุรกิจท้องถิ่นก็ได้ประโยชน์ด้วย หรือแม้แต่การนำเสนอบริการที่เกี่ยวข้องกับกลุ่มเฉพาะ เช่น ผู้สูงอายุ นักท่องเที่ยวสตรี กลุ่มคน
ที่เพิ่งเรียนจบหรือเริ่มต้นทำงาน เป็นต้น

“ช่วงนี้อากาศเริ่มเปลี่ยนเข้าสู่ฤดูใหม่แล้ว วันนี้คุณหาที่เที่ยวหรือให้รางวัลกับตัวเองหรือยัง อย่าลืมทราเวลโลก้า ใกล้ไกลก็ไปได้หมดนะครับ นอกจากนี้ในเดือนตุลาคมนี้ ทางทราเวลโลก้า ก็ได้เปิดฟีเจอร์ใหม่ล่าสุด สำหรับการจองแพคเกจ ตั๋วเครื่องบินพร้อมที่พัก ในครั้งเดียวกัน ซึ่งสามารถใช้ได้แล้วในระบบ Desktop และ Android ทั้งนี้ ทางเราก็ยังไม่หยุดที่จะพัฒนาฟีเจอร์ใหม่ ๆ ต่อไป  เพื่อเพิ่มความสะดวกให้กับลูกค้าของเรา ให้การท่องเที่ยวเป็นเรื่องที่ง่ายขึ้น ซึ่งสามารถติดตามต่อไปในเดือนพฤศจิกายนที่จะถึงนี้ครับ” ธีร์กล่าวทิ้งท้าย

You might also like

We use cookies to improve performance. and good experience in using your website You can study the details at Privacy Policy and can manage your own privacy by clicking Setting

Privacy Preferences

You can choose cookie settings by on/off. Cookies of each type are available on request, except for essential cookies.

Allow All
Manage Consent Preferences
  • Essential Cookies
    Always Active

    Types of cookies are necessary for the operation of the website. so that you can use it normally and visit the website You cannot disable this cookie on our website.

  • Analytics Cookies

    These cookies collect information about your use of the website. For the benefit of measuring, improving and developing a good experience in using the website. If you do not consent to our use of these cookies. We will not be able to measure Able to improve and develop the website

Save